Serviceleistungen

1. Betreuung des Kunden

Bedarfsanalyse

Dem Kunden bei der Ermittlung seines Bedarfs zu helfen, damit er weder zu viel noch zu wenig bestellt, ist Teil der Kundencharta der Firma Heinen. Diese Unterstützung beinhaltet sowohl die Suche einer geeigneten Lösung als auch die Festlegung des Lastenhefts. Denn neben den eigenen Anforderungen müssen auch die heute oder in naher Zukunft geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden!

Hilfe bei der Erstellung des Lastenhefts

Sie fühlen sich ein wenig überfordert angesichts der vielen Anforderungen, die für Ihre Türen formuliert werden müssen? Damit Sie die Angebote besser vergleichen und prüfen können, stellt Heinen ein modular aufgebautes Lastenheft zur Verfügung. Darin werden alle zu beachtenden Sicherheitsaspekte erläutert. Sie können es einfach downloaden!
Außerdem lotsen Sie unsere technischen Berater gerne Schritt für Schritt durch die Erstellung eines individuell abgestimmten Lastenhefts. Kontaktieren Sie sie doch gleich!

H-Config: die Konfigurationssoftware für Türen

Mit diesem Tool kann der Kunde sein eigenes individuelles Lastenheft erstellen und sich seine Tür mit allen besonderen Merkmalen darstellen lassen. Gleichzeitig hilft das Tool bei der Suche nach der günstigsten Lösung für das gewünschte Maß an Schutz! Der Konfigurator H-Config berücksichtigt:

• die gewünschte Türart
• die Maßvorgaben
• die gewünschten Kennwerte und deren Kombination
• Optionen und Zusatzausstattung (Oberfläche, Beschläge, Zugangskontrolle …)

H-Config ist ein Tool, das Ihre Leistungsanforderungen mit realistischen, bezahlbaren und individuellen Lösungen in Einklang bringt.

2. Forschung und Entwicklung

Unsere R&D-Philosophie verfolgt – über alle Projekte hinweg – drei Ziele:

• Entwicklung leistungsstarker, für die verschiedenen Kennwerte und Klassen optimierter Produkte. Ziel ist ein optimales Gleichgewicht zwischen den Anschaffungskosten der Tür und den Leistungsmerkmalen, die sie aufweist – nicht mehr und nicht weniger. Deshalb führen wir unzählige Tests durch, bis wir die wirtschaftlich günstigste Lösung für den Kunden gefunden haben.
• Die höchste Klasse für jede Eigenschaft. Wer das schafft, schafft alles. Wir glänzen gerade da, wo andere sich nicht hinwagen: sehr strenge Leistungsanforderungen – in einer Tür kombiniert. Dazu verfügt unsere Firma nicht nur über erfahrene interne Mitarbeiter, sondern auch über ein weltweites Expertennetzwerk an Hochschulen und in der Industrie, um immer neue Innovationen zu entwickeln und die beste Lösung für die künftigen Marktanforderungen zu finden.
• Bei der Entwicklung unserer Produkte haben wir die Fertigung und Kostenrationalisierung von Anfang an im Blick. Wir sehen auch Übergrößen und unzählige Varianten vor, damit die Verwendung mit diversem Zubehör und in diversen Oberflächenausführungen möglich ist.

Harmonisierung nationaler und europäischer Normen

Zur Harmonisierung der nationalen Normen und zur Einführung europäischer Normen hier ein paar Zahlen, die für sich sprechen …

• sage und schreibe 30 offizielle Brandschutzprüfungen (EN 1634-1) und über 70 interne Prüfungen in unserem 2009 erworbenen Ofen
• gut 20 offizielle Prüfungen der Einbruchshemmung (EN 1627-1630) von RC2 bis RC5 (einflügelige Türen, zweiflügelige Türen, massiv oder mit Glasfüllung, mit Belüftung, Panikschutz, diversem Zubehör etc.)
• über 50 Prüfungen der Schalldämmung (EN ISO 717-1)
• über 30 Zertifizierungen nach verschiedenen Normen
• über 10 Patente zum Schutz unserer Innovationen
• 3 R&D-Ingenieure, die unsere Produkte in Vollzeit immer noch weiterentwickeln …

3. Partnernetz

Die Stärke von Heinen liegt auch in seinem leistungsstarken Fachpartnernetzwerk. Heinen berät Sie bei der Wahl spezialisierter Einbaubetriebe, denn der Einbau erfordert detaillierte Fachkenntnis! Durch die enge Kooperation mit seinen Partnern begleitet Sie Heinen während des gesamten Projekts bis zur Endabnahme auf der Baustelle. Die Partner verbürgen sich für die Vision und das Qualitätsversprechen von Heinen vor Ort. Was ihre Lieblingsbeschäftigung ist, außer der Kundenbetreuung?

Der vorschriftsmäßige Einbau

Den Einbau der Heinen-Türen übernehmen unsere spezialisierten Einbaubetriebe, die wegen ihrer Professionalität, ihres Fachwissens in diversen Industriezweigen und ihres hochwertigen Kundenservice ausgewählt wurden.
Diese Partnerbetriebe verpflichten sich zur Einhaltung der Kundencharta der Firma Heinen und zur regelmäßigen Teilnahme an Fortbildungen, so dass sie über technologische Entwicklungen immer auf dem Laufenden sind. Wenn der Kunde seine Türen selbst einbauen und warten möchte, bietet Heinen auch eine Adhoc-Schulung an.

Die Wartung

Auf den Heinen-Service können Sie sich während der gesamten Lebensdauer der Türen verlassen! Nicht nur, dass die Türen nahezu wartungsfrei sind. Sie können auch Wartungsverträge zum Festpreis abschließen, die belegen, dass Heinen die günstigsten Gesamtkosten auf dem Markt bietet.